Условия возврата

Уважаемые покупатели!

Вся продукция пасеки Mehilainen® проходит тщательную проверку сначала в процессе сбора пчелопродуктов, а затем в лаборатории ГБУ РК «РЦВК». Кроме того, вся продукция, предназначенная для приема в пищу, укладывается в потребительскую упаковку и укупоривается крышками. На все банки с продуктами пасеки наклеивается этикетка с обязательной информацией. Случаев с претензиями к качеству у нас не было. Но если вдруг такое случится: мы попросим вас вернуть некачественный продукт за наш счет, проведем официальную лабораторную экспертизу, выясним причину проблемы и время/место ее возникновения. А вам отправим продукцию, которую подвергнем индивидуальному исследованию в лаборатории ГБУ РК «РЦВК».

Мы Вам напоминаем, что:

Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрено статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака. Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать на пасеку можно только товары ненадлежащего качества:

• если была продана продукция с истекшим сроком годности;
• при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
• внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, посторонние вещества и т.д.);
• из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки (для вариантов доставки службой СДЭК);
• вес не соответствует указанному на этикетке;
• при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т.д.).

Кроме того, вернуть можно продукты, если на упаковке нет:

• данных о калорийности;
• наименования изготовителя;
• даты фасовки производства;
• указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
• информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
• срока годности.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1998 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе:

• потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если употребление некачественного продовольственного продукта нанесло вред здоровью (отравление и т.п.), то Вы вправе потребовать полного возмещения убытков и компенсацию морального вреда вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией с указанием в ней своих требований. При отказе в приеме указанной претензии можете направить ее почтой "ценным" письмом в адрес продавца (с уведомлением и описью вложения).

Ваше требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня получения претензии.